Termos de Uso do Karburado

Ao acessar a plataforma Karburado, criar uma conta, convidar usuários ou utilizar qualquer funcionalidade do sistema, o usuário declara, de forma expressa, que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos de Uso, bem como com eventuais políticas complementares publicadas em conjunto.

Caso o usuário não concorde com qualquer disposição destes Termos, deve interromper imediatamente o uso da plataforma. Quando o cadastro for realizado em nome de uma pessoa jurídica, o usuário declara possuir poderes legais para representá-la e vinculá-la a estes Termos.

O Karburado é uma plataforma de gestão na modalidade Software como Serviço (SaaS) desenvolvida para oficinas mecânicas, centros automotivos e empresas do setor automotivo. A plataforma centraliza, organiza e oferece rastreabilidade às rotinas operacionais e administrativas da oficina, reunindo em um único ambiente as áreas que sustentam o dia a dia do negócio.

Estruturado em arquitetura multiusuário e multi-tenant, o Karburado disponibiliza módulos configuráveis conforme o plano contratado e as permissões atribuídas a cada usuário, com foco em padronização de processos, eficiência operacional e suporte à tomada de decisão pelo responsável pela oficina.

Entre as áreas cobertas pela plataforma estão:

• cadastro e histórico de clientes;
• cadastro e histórico de veículos;
• agenda de atendimentos;
• orçamentos e ordens de serviço;
• controle financeiro e indicadores de margem;
• gestão fiscal e relatórios contábeis auxiliares;
• controle de estoque;
• gestão de equipe;
• relacionamento com clientes;
• indicadores e relatórios gerenciais.

O Karburado é, em essência, uma ferramenta de apoio à gestão. A plataforma armazena, organiza e processa as informações inseridas pelos usuários, mas não substitui o julgamento do responsável pela operação, a atuação de contador habilitado, a orientação de consultor jurídico ou de qualquer outro profissional especializado cuja expertise seja necessária para decisões oficiais, fiscais ou estratégicas.

Para utilizar a plataforma é necessário criar uma conta vinculada a uma oficina. O usuário compromete-se a fornecer informações verdadeiras, exatas e atualizadas no cadastro e durante todo o uso da plataforma.

Cada conta de acesso é pessoal e intransferível. O usuário é responsável pela confidencialidade das credenciais e por todas as ações praticadas a partir de sua conta. O administrador da oficina é responsável por cadastrar usuários adicionais, definir papéis e revogar acessos quando necessário.

O Karburado opera em modelo multiusuário, permitindo que uma mesma oficina possua diversos colaboradores com diferentes papéis (como administrador, gerente, atendente e operacional, entre outros que possam ser oferecidos ao longo do tempo).

O administrador da oficina é o responsável por:

• definir quais usuários terão acesso ao sistema;
• atribuir papéis e permissões compatíveis com a função de cada colaborador;
• revisar periodicamente os acessos concedidos;
• bloquear ou remover usuários quando houver desligamento ou suspeita de uso indevido.

O Karburado não tem como verificar internamente a adequação das permissões definidas pela oficina. Eventuais consequências de configurações inadequadas — incluindo acesso indevido por colaboradores — são de responsabilidade da própria oficina.

A plataforma opera em arquitetura multi-tenant: cada oficina possui um ambiente lógico próprio, isolado dos dados de outras oficinas. Os usuários só devem acessar informações da oficina à qual foram autorizados.

Qualquer tentativa de acessar dados pertencentes a outras oficinas, contornar mecanismos de isolamento ou explorar falhas para obter informações não autorizadas é expressamente proibida e poderá ensejar suspensão imediata, encerramento do acesso e adoção das medidas legais cabíveis.

A plataforma deve ser utilizada exclusivamente para fins lícitos relacionados à gestão operacional, comercial e administrativa de oficinas e empresas do setor automotivo.

O usuário compromete-se a respeitar a legislação vigente no Brasil, especialmente normas relacionadas à proteção de dados, defesa do consumidor, regulação tributária e fiscal, propriedade intelectual e segurança digital.

São consideradas condutas proibidas, sem prejuízo de outras previstas em lei:

• tentar acessar áreas, dados ou contas de outros usuários ou outras oficinas;
• copiar, reproduzir, revender, sublicenciar, ceder ou explorar comercialmente a plataforma ou suas funcionalidades sem autorização expressa;
• fazer engenharia reversa, descompilar ou tentar extrair o código-fonte do sistema;
• utilizar a plataforma para enviar comunicação massiva indevida (spam), conteúdo ilegal, ofensivo ou que viole direitos de terceiros;
• inserir dados falsos, fraudulentos ou utilizados com intenção de iludir clientes, fornecedores, autoridades ou terceiros;
• contornar mecanismos de controle de acesso, limites de plano ou regras de uso;
• utilizar a plataforma para qualquer finalidade que possa comprometer a integridade, a segurança ou a disponibilidade do sistema ou de outros usuários.

A constatação de qualquer conduta proibida pode resultar em advertência, suspensão temporária ou encerramento do acesso, sem prejuízo de eventuais medidas legais cabíveis.

Todos os dados inseridos na plataforma — incluindo cadastros de clientes, veículos, orçamentos, ordens de serviço, lançamentos financeiros, documentos fiscais, registros de equipe e demais informações operacionais — são de responsabilidade integral da oficina que os insere.

O usuário declara possuir as bases legais necessárias para coletar, armazenar e tratar os dados que insere na plataforma e compromete-se a manter tais informações corretas, atualizadas e relevantes para a operação. O usuário compromete-se também a não inserir dados desnecessários, excessivos ou desvinculados da finalidade legítima de gestão da oficina.

É responsabilidade exclusiva da oficina:

• informar adequadamente seus clientes sobre o tratamento de seus dados;
• garantir base legal apropriada para a coleta e o uso dos dados;
• atender solicitações de clientes relacionadas a direitos previstos na legislação de proteção de dados;
• revisar permissões internas para evitar acessos indevidos.

O Karburado adota medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger as informações armazenadas na plataforma, incluindo controle de acesso por papéis, registros de auditoria, criptografia em trânsito e proteção de credenciais sensíveis.

Os detalhes sobre coleta, finalidade, retenção, compartilhamento e direitos dos titulares de dados serão tratados em Política de Privacidade própria, publicada separadamente. O uso da plataforma deve respeitar a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei 13.709/2018 — LGPD) e as demais normas aplicáveis.

O Karburado emprega práticas de mercado para mitigação de riscos de segurança, incluindo isolamento por oficina, controles de acesso por papel, registros de auditoria e criptografia de dados sensíveis. Nenhum sistema na internet, no entanto, pode ser considerado totalmente imune a falhas.

O usuário compromete-se a colaborar mantendo:

• senhas fortes e exclusivas;
• acessos atualizados, removendo usuários inativos;
• dispositivos e navegadores atualizados;
• cuidados com phishing, golpes e engenharia social.

Eventuais incidentes de segurança identificados devem ser comunicados pelos canais oficiais de suporte assim que detectados.

O Karburado pode adotar rotinas de backup e procedimentos de recuperação como parte de sua infraestrutura. Tais rotinas têm como finalidade proteger a continuidade operacional da plataforma como um todo.

A existência de backups não elimina a responsabilidade da oficina por revisar, conferir e manter cópias adicionais das informações que considerar críticas. A restauração de dados específicos pode depender de viabilidade técnica, janela temporal e do plano contratado, e não há garantia de recuperação absoluta de qualquer informação individual.

Durante a vigência da relação, os dados inseridos pela oficina ficam armazenados na plataforma conforme as funcionalidades contratadas.

Após o encerramento da conta ou da relação contratual, os dados poderão ser mantidos pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais, regulatórias, contábeis, fiscais, de segurança, auditoria, prevenção a fraude ou para o exercício regular de direitos. Quando aplicável, a oficina poderá solicitar a exclusão ou exportação de dados pelos canais oficiais.

A plataforma poderá disponibilizar recursos de exportação em formatos compatíveis com gestão e contabilidade. A oficina é responsável por guardar cópias das informações necessárias para fins contábeis, fiscais e operacionais. A disponibilidade, o formato e os limites das exportações podem variar conforme o plano e a evolução do produto.

Detalhes específicos sobre tratamento, retenção e direitos dos titulares serão tratados em Política de Privacidade própria.

A plataforma poderá registrar logs de acesso, alterações em cadastros, ações críticas, emissão de documentos fiscais, alterações de permissões e mudanças em configurações. Tais registros têm finalidades de segurança, auditoria, suporte técnico e prevenção a uso indevido.

Os logs poderão ser consultados internamente para investigar incidentes e atender a obrigações legais, sem que isso configure monitoramento permanente de pessoas específicas.

O Karburado pode oferecer funcionalidades de envio de mensagens — incluindo relacionamento com clientes, lembretes de manutenção, campanhas via WhatsApp, e-mail ou outros canais.

A oficina é integralmente responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas a partir da plataforma e deve respeitar:

• o consentimento e as preferências dos destinatários;
• a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD);
• as regras dos provedores de mensageria utilizados, incluindo políticas do WhatsApp e de outras plataformas de comunicação;
• a legislação aplicável sobre publicidade, defesa do consumidor e comunicações comerciais.

O Karburado não se responsabiliza por envio de mensagens em desacordo com tais normas, uso abusivo, conteúdo indevido, spam ou consequências decorrentes de comunicações realizadas pela oficina.

O Karburado busca manter a plataforma disponível de forma estável, com base em infraestrutura de nuvem profissional. A disponibilidade, entretanto, depende de serviços de terceiros — provedores de hospedagem, conectividade de internet, provedores de e-mail, mensageria, integrações fiscais e demais componentes externos.

Podem ocorrer indisponibilidades temporárias por motivos como:

• manutenções programadas;
• correções emergenciais;
• falhas em serviços de terceiros;
• instabilidade de internet ou de provedores externos;
• eventos de força maior.

O Karburado é fornecido “no estado em que se encontra” e “conforme disponível”, sem garantia de funcionamento ininterrupto ou livre de falhas. Atualizações de produto podem ser publicadas a qualquer momento, alterando, adicionando ou removendo funcionalidades.

O Karburado pode oferecer, conforme o plano contratado e a configuração da oficina, diferentes módulos e funcionalidades. Algumas características podem variar:

• nem todas as funcionalidades estão disponíveis para todos os planos ou usuários;
• módulos podem ser ativados ou ocultados via Workspace da oficina;
• funcionalidades podem ser revisadas, descontinuadas ou substituídas mediante atualizações.

A plataforma pode oferecer ambientes ou modos de operação destinados a demonstração, teste ou homologação. Esses ambientes podem conter dados fictícios, não refletem operações reais e existem para experimentação, treinamento e validação técnica.

Funcionalidades em modo de homologação ou demonstração — incluindo as relacionadas à emissão fiscal — não possuem validade legal. Recursos identificados como beta ou em desenvolvimento podem ser alterados, removidos ou ter comportamento instável.

Os relatórios e indicadores são calculados com base exclusivamente nas informações inseridas pelos usuários. Dados incorretos, incompletos ou desatualizados resultarão em relatórios incorretos.

O Karburado pode oferecer funcionalidades relacionadas a documentos fiscais — incluindo pré-notas, painéis de cobertura fiscal, relatórios contábeis e integrações com provedores externos — em modos como demonstração, homologação e produção, conforme a configuração da oficina.

Pontos essenciais:

• indicadores de cobertura fiscal e relatórios para o contador são auxiliares e não atestam conformidade tributária;
• documentos gerados em ambientes de demonstração ou homologação não possuem validade fiscal;
• a emissão real depende de configuração adequada, certificado digital válido, ambiente correto, provedor habilitado e validação do responsável técnico;
• integrações fiscais dependem de provedores externos cuja disponibilidade e desempenho fogem ao controle do Karburado;
• o Karburado não presta consultoria tributária.

Todo relatório, exportação ou documento fiscal gerado pela plataforma deve ser conferido pelo responsável contábil da oficina antes de qualquer utilização oficial.

A plataforma pode oferecer recursos automatizados — incluindo sugestões, alertas, indicadores derivados e análises calculadas com base nos dados da oficina. Esses recursos são auxiliares e existem para apoiar decisões.

Toda decisão operacional, comercial, financeira ou fiscal continua sendo de responsabilidade da oficina e deve ser validada pelos responsáveis competentes antes de qualquer aplicação prática.

A plataforma pode integrar — atualmente ou no futuro — serviços de terceiros, incluindo, sem se limitar a: provedores fiscais, mensageria (WhatsApp, e-mail, SMS), provedores de pagamento, consultas de placa, integrações contábeis e outras ferramentas relacionadas.

O funcionamento desses serviços depende dos respectivos provedores. O Karburado não responde por:

• indisponibilidades de serviços externos;
• erros, atrasos ou inconsistências causadas por terceiros;
• alterações de política, preço ou disponibilidade por parte do provedor;
• custos eventualmente cobrados diretamente por esses serviços.

Sempre que aplicável, o usuário deve aceitar e respeitar os termos próprios dos serviços de terceiros integrados.

O uso da plataforma pode ocorrer em planos gratuitos, demonstrativos, em período de teste ou em planos pagos, conforme a oferta vigente. As funcionalidades disponíveis podem variar de acordo com o plano contratado.

Sobre cobranças e pagamentos:

• valores, periodicidade e condições serão informados previamente antes de qualquer cobrança recorrente;
• integrações com serviços externos podem implicar custos adicionais cobrados diretamente pelo provedor responsável;
• funcionalidades premium podem ser cobradas separadamente;
• inadimplência poderá resultar em suspensão temporária do acesso, sem prejuízo da cobrança dos valores devidos;
• reajustes, quando aplicáveis, serão comunicados com antecedência razoável.

O usuário pode solicitar o encerramento de sua conta a qualquer momento, observando os procedimentos disponíveis na plataforma ou pelo canal de suporte.

O Karburado poderá suspender ou encerrar contas, parcial ou totalmente, nas seguintes hipóteses, dentre outras:

• descumprimento destes Termos;
• uso fraudulento, indevido, abusivo ou ilegal;
• risco de segurança para a plataforma ou outros usuários;
• inadimplência de planos pagos;
• determinação legal ou judicial.

Após o encerramento, o acesso à plataforma será descontinuado. O tratamento dos dados armazenados observará a Política de Privacidade aplicável, a legislação vigente e o disposto na seção sobre retenção, exclusão e exportação.

O nome “Karburado”, a marca, o logotipo, a interface, o design, o código-fonte, os fluxos, os textos, a estrutura, a identidade visual, os relatórios padrão, os templates e todas as funcionalidades da plataforma são de titularidade dos responsáveis pelo Karburado, protegidos pelas leis brasileiras e internacionais de propriedade intelectual.

Ao contratar o serviço, o usuário recebe apenas uma licença limitada, pessoal, intransferível e revogável de uso da plataforma, restrita ao período e às condições do plano contratado.

É expressamente vedado:

• copiar, reproduzir, modificar, traduzir, adaptar ou distribuir qualquer parte da plataforma sem autorização prévia e por escrito;
• fazer engenharia reversa, descompilar ou tentar acessar o código-fonte;
• desenvolver produtos concorrentes baseados em qualquer elemento do Karburado;
• revender, sublicenciar ou ceder o acesso a terceiros.

Os dados inseridos pela oficina permanecem de sua titularidade, observadas as previsões legais e contratuais aplicáveis.

• decisões operacionais, comerciais, financeiras ou tributárias tomadas com base em informações da plataforma sem a devida conferência humana;
• danos decorrentes de informações incorretas, incompletas ou desatualizadas inseridas pelo usuário;
• perdas indiretas, lucros cessantes, danos comerciais, perda de reputação ou prejuízos econômicos decorrentes de mau uso da plataforma;
• falhas, atrasos ou indisponibilidades causadas por serviços de terceiros;
• eventos de força maior ou caso fortuito.

A responsabilidade total do Karburado, em qualquer hipótese, limita-se ao máximo permitido pela legislação aplicável e, quando houver plano pago, ao valor efetivamente pago pelo usuário nos doze meses anteriores ao evento que originou a reclamação.

O Karburado é uma ferramenta de apoio. Ele não substitui:

• o julgamento profissional do gestor ou proprietário da oficina;
• a atuação de contador habilitado para validar emissão fiscal, escrituração e obrigações acessórias;
• a consulta a advogado para análise de aspectos jurídicos do negócio;
• a atuação de consultor financeiro ou tributário para decisões estratégicas.

Todas as decisões tomadas com base em relatórios, indicadores, alertas ou sugestões da plataforma devem ser conferidas e validadas pelos responsáveis técnicos competentes antes de qualquer utilização oficial ou financeira.

O Karburado disponibiliza canais oficiais de suporte para esclarecimento de dúvidas, relato de problemas e sugestões. O atendimento pode variar conforme o plano contratado e ocorrer em dias úteis e horários comerciais.

Prazos de resposta podem variar conforme a criticidade do chamado. Solicitações relacionadas a segurança e a indisponibilidades têm prioridade. O usuário deve utilizar os canais oficiais — comunicações por canais informais não geram obrigação de atendimento.

Comunicações oficiais relativas a alterações destes Termos, da plataforma ou de aspectos contratuais poderão ser feitas pelo próprio sistema, por e-mail cadastrado ou por outros canais registrados pela oficina.

Estes Termos de Uso podem ser atualizados periodicamente para refletir mudanças no produto, novas funcionalidades, exigências legais ou aprimoramentos de proteção ao usuário.

Alterações materiais serão comunicadas com antecedência razoável, por meio da plataforma e/ou dos canais de contato cadastrados. O uso continuado da plataforma após a vigência da nova versão implica a aceitação dos Termos atualizados. A data da última atualização sempre estará disponível no topo deste documento.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Eventuais controvérsias serão dirimidas perante o foro da comarca da sede do responsável legal pelo Karburado, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, salvo disposição legal em contrário, especialmente em relação a consumidores quando aplicável.

Dúvidas, solicitações, pedidos de revisão ou comunicações relativas a estes Termos podem ser direcionadas pelos canais de suporte disponíveis na plataforma ou pelo e-mail oficial divulgado pelo Karburado.